Assistente de cobrança

A Mais Internet está em busca de um(a) Assistente de Cobrança para integrar nosso time! Procuramos uma pessoa com perfil negociador, organizada, proativa e orientada a resultados, que goste de lidar com clientes e tenha habilidade para encontrar soluções que contribuam para a recuperação de valores e a redução da inadimplência.

Suas responsabilidades serão:

• Acompanhar diariamente a carteira de clientes inadimplentes e priorizar a abordagem por valor, tempo de atraso e perfil.
• Entrar em contato com os clientes (telefone, WhatsApp, e-mail e SMS) para lembrar o vencimento, negociar e fechar acordos.
• Negociar parcelamentos, descontos e renegociações dentro da alçada definida.
• Emitir e enviar segundas vias, boletos, links de pagamento e termos de acordo.
• Acompanhar o cumprimento dos acordos e agir em caso de quebra.
• Solicitar e acompanhar a suspensão e o restabelecimento de serviços por inadimplência, em conjunto com o suporte/operação.
• Executar as etapas de cobrança: negativação (Serasa/SPC), protesto e envio para assessoria de cobrança ou jurídico.
• Registrar todos os contatos e acordos no sistema (ERP/CRM), mantendo o histórico atualizado.
• Gerar relatórios e indicadores de inadimplência, recuperação e desempenho da carteira.
• Sugerir melhorias na régua de cobrança e nos processos de prevenção.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Experiência prévia em cobrança, atendimento com negociação ou atividades financeiras relacionadas;
• Conhecimento em processos de cobrança, negociação de débitos e acompanhamento de acordos;
• Vivência no contato com clientes e registro de informações em sistemas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, atenção aos detalhes e foco em resultados.

Informações sobre a vaga:

Segunda a sexta das 09:30h às 13:30h /14:30h às 18:30h e sábado 08:30h às 12:30h;

Diferencial:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Financeira, Ciências Contábeis, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência consolidada em cobrança e recuperação de valores;
• Conhecimento em sistemas ERP/CRM, gestão de carteira de inadimplentes e régua de cobrança;
• Vivência com indicadores, elaboração de relatórios, negativação, protestos e interface com assessorias de cobrança ou jurídico.